¿Tienes dudas?
Aquí resolvemos las preguntas más frecuentes sobre nuestros equipos y servicios
Sobre los productos
¿Qué tipo de desfibrilador necesito: automático o semiautomático?
La elección depende del entorno y de quién lo va a utilizar.
- Automático: ideal para espacios públicos o lugares donde los primeros intervinientes pueden no tener formación sanitaria. El propio equipo analiza y aplica la descarga sin intervención manual.
- Semiautomático: recomendado para entornos donde es probable que actúe personal mínimamente formado; el dispositivo analiza, pero requiere que el usuario pulse el botón de descarga.
En general, para empresas, instalaciones deportivas, hoteles y lugares públicos solemos recomendar el semiautomático, ya que ofrece mayor control al rescatador.
¿Los desfibriladores vienen con todo lo necesario para su uso inmediato?
Sí, todos nuestros desfibriladores se entregan listos para su uso, e incluyen:
- Electrodos para adultos y pediátricos.
- Batería instalada.
- Kit de rescate (tijeras, guantes, maquinilla, gasas, mascarilla boca-boca).
- Manual de uso.
¿Cada cuánto tiempo debo cambiar los electrodos y la batería?
Depende del modelo, pero como norma general:
- Electrodos: cada 3 o 4 años o tras su uso.
- Batería: cada 4 años. Todos nuestros equipos tienen alertas visuales que avisan cuando algo requiere sustitución.
¿Vuestros productos están homologados por Sanidad o cumplen normativa europea?
Sí, todos los desfibriladores y productos que comercializamos cuentan con marcado CE y cumplen la normativa europea vigente (Directiva de Productos Sanitarios 93/42/CEE o Reglamento 2017/745). Además, están registrados en la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS), lo que garantiza su homologación sanitaria.
¿Vendéis botiquines homologados para empresas según la normativa vigente?
Sí, ofrecemos botiquines homologados que cumplen con el Real Decreto 486/1997 sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo. Disponemos de modelos adaptados según el número de trabajadores y el sector de actividad (oficinas, industria, construcción…), con contenido actualizado según la legislación.
Instalación y mantenimiento
¿Ofrecéis servicio de mantenimiento o revisiones técnicas?
Sí, contamos con servicio de mantenimiento preventivo y correctivo, adaptado a la normativa vigente de cada comunidad autónoma.
Incluye:
- Comprobación del estado de batería y electrodos.
- Revisión de funcionamiento general y autodiagnóstico.
- Sustitución de consumibles cuando corresponda.
- Emisión de informe de revisión para el registro y cumplimiento legal. Además, ofrecemos contratos de mantenimiento anual para que no tengas que preocuparte por los plazos.
¿Qué es el registro de DEA y es obligatorio?
El registro de DEA (Desfibrilador Externo Automático) es la inscripción oficial del desfibrilador en el registro de la autoridad sanitaria autonómica correspondiente.
- Sí es obligatorio en muchas comunidades autónomas de España (como Madrid, Cataluña, Comunidad Valenciana, Andalucía, entre otras).
- Es necesario para acreditar la instalación y garantizar la conexión al sistema de emergencias sanitarias. Nosotros podemos gestionar todo el proceso de registro por ti, asegurando que cumples con la normativa desde el primer día.
¿Qué incluye un proyecto de cardioprotección completo?
Un plan de cardioprotección integral incluye todos los elementos necesarios para convertir tu espacio en un lugar cardioprotegido, cumpliendo con la legislación vigente:
- Desfibrilador homologado.
- Señalización homologada.
- Kit de primeros auxilios.
- Formación oficial en soporte vital básico y uso de DESA, acreditada por entidad homologada.
- Registro del desfibrilador ante la autoridad sanitaria.
- Servicio de mantenimiento y revisiones periódicas.
- Seguro de responsabilidad civil asociado al uso del desfibrilador (opcional según comunidad).
Formación
¿Ofrecéis formación para usar los desfibriladores?
Sí. En Ventas Médicas ofrecemos formaciones teóricas y prácticas sobre el uso correcto de desfibriladores, reanimación cardiopulmonar (RCP) y primeros auxilios. Nuestros cursos están diseñados para que cualquier persona, sin importar su experiencia previa, pueda reaccionar con eficacia ante una emergencia. Las formaciones incluyen simulaciones con role playing y realidad virtual, lo que permite vivir la experiencia de forma inmersiva y realista.
¿El curso está homologado? ¿Sirve como certificado para el personal?
Sí. Todos nuestros cursos están homologados y avalados por profesionales sanitarios con experiencia en emergencias reales. Al finalizar, cada participante recibe un certificado oficial de capacitación, válido para cumplir con la normativa vigente y muy valorado en entornos laborales, eventos, empresas y organismos públicos.
¿Se puede realizar la formación online?
No. Recomendamos siempre sesiones presenciales donde se trabaja la teoría y el manejo real del desfibrilador, la RCP y la actuación ante emergencias con ejercicios de role playing. Esta combinación garantiza un aprendizaje completo y eficaz.
Compra, envío y financiación
¿Hacéis envíos a toda España?
En Ventas Médicas realizamos envíos a toda España, incluyendo Baleares. Actualmente no hacemos envíos a Canarias.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación:
- Península y Baleares: entre 5 y 10 días hábiles, siempre que los productos estén en stock.
Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío en todo momento.
¿Ofrecéis renting o alquiler de equipos?
Sí. Disponemos de servicios de renting y alquiler de equipos médicos, incluyendo desfibriladores. Esta modalidad te permite contar con el equipo necesario durante el tiempo que lo requieras, sin necesidad de realizar una inversión inicial significativa.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.)
- Transferencia bancaria
- Renting o alquiler (según condiciones del contrato)
Para más información o para solicitar una cotización personalizada, no dudes en contactarnos.
Política de devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto si no es lo que esperaba?
Sí. En Ventas Médicas aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de comercio electrónico. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los desfibriladores?
La garantía de los desfibriladores puede variar según el modelo y el fabricante. Por ejemplo, algunos modelos ofrecen una garantía de hasta 8 años, como es el caso del DEA HeartSine samaritan PAD 500P. En Ventas Médicas, todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, y te asesoramos para que elijas la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Qué pasa si un producto llega dañado?
Si recibes un producto dañado, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Es importante que conserves el embalaje original y nos proporciones fotografías del daño para poder gestionar la incidencia. En estos casos, nos encargaremos de la recogida del producto y su reemplazo sin coste adicional para ti.
Te acompañamos en cada paso hacia la prevención, la preparación y el bienestar colectivo.
